京东言犀

一、网站描述（一句话概括核心价值）

京东言犀是融合京东十年客服与营销实战经验、基于全自研AI技术的智能人机交互平台级产品，为企业提供多轮对话精准理解、全渠道用户连接、情感化交互的数智化服务解决方案，覆盖客户服务、营销、流程自动化全场景，助力企业服务效率与用户体验双升级。

二、这是什么？（平台定位与背景）

京东言犀是京东集团基于自身在电商、物流、金融等复杂业务场景中积累的十年客服与营销最佳实践，结合完全自主研发的全链路AI能力（如自然语言处理、多模态交互、情感计算等）打造的智能服务平台。

其核心优势在于：

• 业界首个大规模商用的情感机器人：支持多轮对话精准意图识别，能像真人一样理解用户情绪与需求，实现自然流畅的人机协作；
• “双中台”引擎驱动：通过自研的中台化底座（数据中台+AI中台），支撑应用的灵活扩展与数据共享，企业可自主构建个性化AI业务；
• 全渠道智能连接：打通网页、APP、电话、社交媒体等多触点，统一管理用户交互，避免服务割裂。

三、主要功能（核心能力模块）

针对企业服务与营销的核心痛点，言犀提供以下关键功能：

1. 智能客服（情感机器人）
   • 多轮对话精准理解用户意图，支持复杂问题推理与上下文关联；
   • 情感化交互（识别用户情绪并调整应答策略），提升服务满意度；
   • 7×24小时无间断响应，替代人工处理80%以上高频咨询。
2. 全渠道用户连接
   • 整合网页、APP、微信公众号、小程序、电话、线下门店等全触点，统一用户身份与交互历史；
   • 自动分配最优服务渠道（如紧急问题转人工，简单咨询由机器人处理）。
3. 营销与服务一体化
   • 基于用户画像与行为数据，智能推荐个性化服务/营销内容（如优惠券、产品指南）；
   • 支持售前咨询、售中跟进、售后回访的全流程自动化，提升转化率与复购率。
4. 行业定制化解决方案
   • 针对政务、金融、零售、教育、能源、制造等垂直领域，提供专属功能模块（如运营商客户转化提效、能源企业成本优化、制造业产销服一体化服务）。
5. AI能力开放与自主构建
   • 企业提供API与开发工具，支持企业基于言犀底层技术自主训练行业模型、定制专属应用，适配业务持续增长需求。

四、如何使用？（操作流程与接入方式）

企业可根据自身需求选择灵活的使用模式：

1. 标准化产品选购
   • 直接选用平台预置的通用功能模块（如基础智能客服、多渠道接入），快速上线，无需复杂开发。
2. 个性化定制开发
   • 针对特殊业务场景（如复杂业务流程、行业专属术语），提供需求沟通→方案设计→模型训练→系统集成的一站式定制服务。
3. 接入步骤
   • 咨询沟通：联系官方团队（电话：400-623-0183），说明行业、业务痛点及预期目标；
   • 方案定制：京东言犀专家团队调研需求，输出适配的解决方案（含功能配置、部署周期、效果预估）；
   • 部署实施：完成系统对接（与企业现有CRM、ERP等系统打通），并进行测试调试；
   • 上线运营：提供培训支持与持续优化服务，确保效果落地。

五、价格（计费模式说明）

言犀采用灵活的按需付费模式，具体费用根据企业选择的模块、使用规模（如并发用户数、对话量）、定制化程度综合评估，常见计费维度包括：

• 基础功能订阅费：按年/月收取标准模块使用授权费（如基础客服机器人、多渠道接入）；
• 高级功能增值费：如情感计算、行业定制模型训练、私有化部署等按实际需求收费；
• 用量计费：部分场景按对话次数、用户调用量阶梯计价。

👉 免费咨询：企业可通过拨打 400-623-0183 或官网表单提交需求，获取专属报价方案（无隐形收费，透明定价）。

六、常见问题（FAQ）

1. Q：言犀和普通客服机器人有什么区别？
   A：普通机器人仅支持简单关键词匹配，而言犀基于多轮对话与情感计算技术，能精准理解复杂意图、识别用户情绪，并像真人一样自然交互，服务满意度更高。
2. Q：是否需要企业有技术团队才能使用？
   A：标准化功能模块可直接使用（无需开发），定制化需求由京东言犀团队全程支持；若企业希望自主扩展功能，平台提供开放的API与开发工具，技术门槛低。
3. Q：能适配我们行业的特殊需求吗？（如金融合规、制造业术语）
   A：可以！言犀已服务政务、金融、零售、能源、制造等多个行业，提供行业专属解决方案（如金融数据安全合规、制造业产销服一体化流程），支持深度定制。
4. Q：部署周期要多久？
   A：标准化模块通常1-2周即可上线；定制化项目根据需求复杂度，一般2-6周完成部署（具体以方案沟通为准）。
5. Q：数据安全如何保障？
   A：依托京东集团级安全体系，支持私有化部署（数据完全存储在企业本地），并通过多重加密、权限管控等技术，符合国家数据安全法规要求。