澳大利亚联邦银行（CBA）近期与 OpenAI 达成合作，计划向全行近5万名员工推广使用 ChatGPT Enterprise，旨在将人工智能从局部试点扩展为全行核心能力之一。该银行着重强调在应用过程中的安全性、一致性与易用性，并通过系统对接、分层培训、管理层示范及多种实践项目（如专题论坛、日常任务融合与内部实验计划），持续提升员工的 AI 应用水平。

CBA 致力于将人工智能深度融入日常运营流程，并逐步拓展至高影响力、可优化客户体验的具体场景，例如客户服务响应、反欺诈与反诈骗应对等。CBA 首席执行官马特·科明表示：“我们希望通过采用一套高品质、标准化的产品，确保全行在 AI 应用上输出一致、可靠的结果。选择与 OpenAI 合作，正是为了将这项技术能力有效转化为更优质的客户体验。”

通过全员覆盖与系统性推进，CBA 将人工智能定位为提升客户服务的支撑平台，努力为澳大利亚客户提供更为高效、安全的金融服务体验。这一举措不仅体现了 CBA 将前沿科技融入核心业务的战略决心，也为银行业的数字化转型提供了可参照的发展路径。

重点回顾：

🌟 澳大利亚联邦银行与 OpenAI 合作，面向全员近5万名员工部署 ChatGPT Enterprise。

🔧 注重 AI 应用的安全性、一致性及易用性，系统性提升员工 AI 技能。

💡 目标是将 AI 融入高价值业务场景，重点提升客户服务、反欺诈与反诈骗等环节体验。